CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Versión 2.0 / 2023

A través de esta página web (naturadventour.com), se muestran y ofrecen servicios para su contratación en línea de proveedores de actividades de turismo activo. A los efectos de una mejor comprensión de las presentes Condiciones Generales, se establecen las siguientes definiciones:

Definiciones:

Usuario o usuarios: persona física o jurídica que contrata alguna de las actividades disponibles en esta página web.
Prestador del servicio o Partner: persona física o jurídica que ofrece y presta, de manera directa o a través de terceros, las actividades disponibles en esta página web.
NaturAdvenTour: titular de la página web, que actúa exclusivamente como intermediario entre el Usuario y el Prestador del servicio.

Mediante este documento se establecen las condiciones generales de la relación contractual que tiene por objeto la contratación de servicios ofrecidos desde esta página web, de la que es propietaria y titular JALLUCA S.L. (en adelante, «NaturAdvenTour»), con domicilio en Moll de Ponent s/n, Edifici Estació Marítima, 08800, Vilanova i la Geltrú, Barcelona, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Hoja B-463752, con CIF: B66468646, y las personas físicas y/o jurídicas (en adelante, «CLIENTE») que manifiesten la voluntad de contratar los servicios mediante la solicitud realizada vía internet a través de este sitio web.

Estas solicitudes de los usuarios constituyen las condiciones particulares a las que van asociadas las presentes condiciones generales, que el CLIENTE debe necesariamente aceptar telemáticamente con carácter previo a la contratación del servicio. Al CLIENTE se le exponen a través de este mismo sitio web las presentes condiciones, para que las lea, las imprima, archive y acepte. Las presentes condiciones generales unidas a la solicitud de los servicios concretos realizada por el CLIENTE implican la formalización del contrato de prestación de servicios entre NaturAdvenTour y el CLIENTE, que afirma haber leído, entendido y aceptado las presentes condiciones. El CLIENTE siempre podrá consultar estas condiciones generales a través de la página web.

La prestación efectiva de los servicios puede estar sujeta a condiciones particulares o específicas establecidas por el Partner, que, en su caso, serán informadas al Usuario con carácter previo a la contratación.

En cualquier caso, dado que NaturAdvenTour actúa exclusivamente como intermediario y no presta directamente las actividades contratadas, no responderá en ningún caso por cualquier mal funcionamiento en la prestación del servicio ni por cualquier daño que la ejecución del mismo pudiera ocasionar al usuario o a terceros.

PRIMERA. OBJETO DEL CONTRATO

El rol de NaturAdvenTour se limita a disponer y mostrar la información sobre las actividades facilitada por el Partner, de acuerdo con sus indicaciones, actuando en todo momento como mero intermediario entre el CLIENTE y el Partner.

Mediante la contratación del servicio disponible en esta página web, el CLIENTE declara que:

Es una persona mayor de edad y con capacidad para contratar.
Ha leído, comprendido y acepta las presentes Condiciones Generales de Contratación.

Las actividades y precios son válidos mientras se expongan en el sitio web y, siempre, bajo disponibilidad de los recursos humanos y materiales del Prestador del servicio. NaturAdvenTour no participa, ni sugiere, ni controla, ni en ningún caso decide las características, precio o las condiciones de prestación del servicio, que son libremente fijadas en cada caso por el Partner.

Dicha información es facilitada directamente por nuestros sistemas de información y podrían producirse excepcionalmente errores en la oferta de disponibilidad del conjunto de actividades.

En el caso de que la actividad contratada no esté realmente disponible tras el procesamiento de un pedido, se informará al CLIENTE por correo electrónico o por teléfono de la posible modificación horaria de su reserva o su cancelación, dando derecho, en caso de que el CLIENTE no esté de acuerdo con el cambio de horario, a la cancelación de esta con la devolución del importe correspondiente dentro de un máximo de 30 días desde el momento de la compra.

SEGUNDA. ALTERACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

NaturAdvenTour se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo previamente al CLIENTE, que en cualquier caso es responsable de revisarlas como requisito previo a la adquisición del servicio disponible a través de esta página web. En cualquier caso, se considerarán como válidas y aplicables las Condiciones Generales que estuvieran expuestas en la página web en el momento en que el CLIENTE adquiera el correspondiente servicio.

TERCERA. TURISMO ACTIVO

Se consideran empresas de turismo activo aquellas dedicadas a proporcionar, de forma habitual y profesional, mediante precio, actividades turísticas de recreo, deportivas y de aventura que se practican sirviéndose básicamente de los recursos que ofrece la propia naturaleza en el medio en que se desarrollan, sea este aéreo, terrestre de superficie, subterráneo o acuático, y a las que es inherente el factor riesgo o cierto grado de destreza o esfuerzo físico para su práctica.

Para la práctica de las actividades, el Prestador del servicio dispondrá de equipos y material homologados y excepcionalmente se podrán utilizar recursos distintos a los que ofrece la naturaleza. Cada Prestador del servicio es responsable de disponer de material y personal debidamente homologado y adecuado para la realización de cada actividad.

La práctica de actividades de turismo activo implica un compromiso de esfuerzo físico asumido y conocido de forma voluntaria por el CLIENTE, y la decisión de participar en las mismas supone que el participante asume el riesgo potencial derivado de la naturaleza de las mismas.

Puesto que se trata de un servicio de turismo activo, el Prestador del servicio puede exigir unas condiciones de edad, de estado físico y de salud para poder practicar las diferentes actividades que ofrece, condiciones que deben estar justificadas por las características de la actividad, por las condiciones en las que deben practicarse o por otras circunstancias motivadas debidamente.

Las actividades y su correcto desarrollo están sujetos a las condiciones del medio en que se desarrollan y de las personas que participan en las mismas, por lo que pueden sufrir cambios antes o incluso durante la actividad (meteorología, cambios bruscos del caudal, problemas físicos de los participantes, etc.). En caso de anulación unilateral por parte del Prestador del Servicio, el CLIENTE tendrá derecho al aplazamiento, a la sustitución por otra actividad de su conformidad o a la devolución del importe abonado.

El itinerario descrito en las fichas de cada actividad puede sufrir pequeños ajustes para mejorar la experiencia o las condiciones de seguridad del CLIENTE sin alterar la duración y el recorrido de esta.

En caso de que los padres o tutores no asistan a la actividad, para la participación de menores de edad en las actividades que se ofrecen, el Prestador del Servicio debe tener constancia, de forma previa y por escrito, de la autorización de los padres o tutores, en la que debe figurar la identificación de la actividad o actividades que se autorizan. En el caso de que los menores participen en alguna actividad contratada por una entidad o grupo, esta será responsable de contar con dicha autorización, manteniendo al Prestador del Servicio y a NaturAdvenTour indemne de cualquier responsabilidad en este sentido.

CUARTA. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE NATURADVENTOUR

4.1. Responsabilidad

NaturAdvenTour, en su condición de intermediario, no será responsable en ningún caso en relación con:

Los errores, retrasos en el acceso por parte del CLIENTE a la hora de introducir sus datos o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red de internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de la empresa. En todo caso, NaturAdvenTour se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al CLIENTE para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
Los errores o daños producidos por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del CLIENTE.
La no operatividad o los problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el CLIENTE para el envío de la confirmación del pedido.

4.2. Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento es aquel que asiste a cualquier consumidor que contrate un servicio o adquiera un producto a distancia, incluyendo la contratación electrónica. NaturAdvenTour garantiza este derecho para aquellos consumidores que contraten alguno de los servicios disponibles en su página web, teniendo en cuenta las excepciones que se exponen a continuación y que están recogidas por la normativa vigente.

De acuerdo con el artículo 103, punto m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable cuando la prestación del servicio haya sido completamente ejecutada, cuando la ejecución haya comenzado con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez iniciado el contrato por parte del empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento. Asimismo, y según el art. 103 l) del mismo texto legal, quedan excluidos del derecho de desistimiento los contratos de servicios relacionados con actividades de esparcimiento si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos. Sin perjuicio de lo anterior, NaturAdvenTour establece una política de cancelaciones consultable en el apartado 4.3.

La contratación está sujeta a una política de cancelación (4.3); por tanto, si la actividad se realiza antes de los 14 días desde la fecha de contratación, el CLIENTE perderá el derecho de desistimiento, dado que el servicio de intermediación prestado por NaturAdvenTour se inicia en el momento de la contratación, con anterioridad a la realización de la actividad.

En el caso de no cumplirse ninguna de las condiciones anteriores, se reconoce al CLIENTE el derecho de desistimiento en los términos y plazos reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. En este caso, NaturAdvenTour gestionará ante el Partner la devolución del importe satisfecho en concepto de precio e impuestos aplicables. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que NaturAdvenTour haya sido informado de la decisión de desistimiento y el Partner haya confirmado la procedencia de la devolución, utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE para la transacción inicial.

El CLIENTE dispone de un plazo de 14 días a contar desde el día de la celebración del contrato para ejercitar el derecho de desistimiento. A efectos de ejercer este derecho, el CLIENTE deberá enviar un correo electrónico a booking@naturadventour.com y notificarlo a NaturAdvenTour en los plazos previstos.

Una vez expirado dicho plazo de 14 días naturales, o cuando la ejecución del servicio haya empezado o el servicio haya sido completamente ejecutado, el CLIENTE no podrá desistir del contrato, y la falta de participación en la actividad contratada no implicará el derecho a la devolución del dinero.

4.3. Política de cancelaciones

Sin perjuicio del derecho de desistimiento anteriormente indicado, la contratación de actividades está sujeta a unas condiciones de cancelación. Dado que el servicio de intermediación prestado por NaturAdvenTour se inicia en el momento de la contratación, las siguientes condiciones regulan las cancelaciones. El Partner podrá establecer su propia política de cancelaciones, que será debidamente informada al CLIENTE con carácter previo a la contratación. En caso de no mencionarse una política de cancelación propia del Partner, se aplicará la siguiente:

1. Reserva de menos de 15 personas

La cancelación de una actividad hasta 5 días previos al inicio de la actividad contratada no conlleva gasto alguno en concepto de cancelación. Pasado este plazo o en el caso de no presentación a la actividad, la penalización es del 100% del total, sin derecho a devolución.

2. Reserva de más de 15 personas

Excepto cláusulas especiales que se especificarán antes de la aceptación del pedido por parte del CLIENTE, la contratación para grupos de más de 15 personas está sujeta a las siguientes condiciones:

Variación del número final de participantes (siempre y cuando el grupo siga siendo de 15 personas mínimo):

Hasta 7 días antes del inicio de la actividad —sujeto a disponibilidad—, se acepta una variación de hasta un 10% del total. Si la variación es superior, el precio podrá sufrir modificaciones.
Entre el día 7 y 24 horas antes de la realización de la actividad —sujeto a disponibilidad—, se acepta una variación de máximo un 5% del total.

Condiciones de cancelación:

Si la cancelación se notifica hasta 14 días antes de la primera actividad, no hay penalización.
Si la cancelación se notifica entre 14 y 5 días antes de la primera actividad, la penalización será del 10% del total de la reserva.
Si la cancelación se notifica entre 5 días y 24 horas antes de la primera actividad, la penalización será del 30% del total de la reserva.
Si la cancelación se notifica con menos de 24 horas de antelación o no hay presentación, la penalización será del 100% del total.
QUINTA. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE

5.1. Pago

El CLIENTE se compromete a abonar por adelantado el importe por el servicio efectivamente solicitado en la cuantía y forma siguientes. En ocasiones y, especialmente en el caso de contrataciones por parte de grupos o entidades, es posible que se pacte un calendario de pagos personalizado, en cuyo caso dicho calendario será vinculante para quien contrate la actividad. En dicho calendario se pactarán también las condiciones y consecuencias en caso de cancelación, siendo aplicables las condiciones particulares con preferencia a las generales aquí descritas.

5.1.1. Importe

La remuneración por cada servicio disponible y efectivamente solicitado por el CLIENTE será la señalada en la página web y la que figure en la solicitud concreta del CLIENTE en cada momento. Los precios de los servicios que aparecen en el sitio web incluyen el IVA.

5.1.2. Formas de pago — Contratación online

El CLIENTE deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante tarjeta de crédito o débito, introduciendo sus datos en el TPV virtual existente en el sitio web. Mediante la aceptación de este medio de pago, el CLIENTE confirma estar autorizado al uso de la tarjeta utilizada a este fin, siendo el titular de la misma.

5.1.3. Formas de pago — Contratación offline

El CLIENTE deberá abonar el importe correspondiente a su pedido antes del inicio de la actividad en los plazos y soportes acordados con la empresa.

SEXTA. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

6.1. NaturAdvenTour no será responsable en ningún caso por cualquier daño ocasionado en una actividad contratada a través de la web pero prestada por un Partner.

6.2. El Partner es el único responsable de disponer de las correspondientes autorizaciones, seguros y certificaciones vigentes para el ejercicio de su actividad, así como de cumplir cualquier requisito legal, sectorial o territorial al que esté sometida la actividad ofrecida a través de la web.

6.3. NaturAdvenTour en ningún caso será responsable de la producción de cualquier tipo de daño que el CLIENTE o terceros pudiesen ocasionar en el sitio web.

6.4. NaturAdvenTour se reserva el derecho a suspender el acceso sin previo aviso de forma discrecional y con carácter definitivo o temporal hasta el aseguramiento de la efectiva responsabilidad de los daños que pudieran producirse. Asimismo, NaturAdvenTour colaborará y notificará a la autoridad competente estas incidencias en el momento en que tenga conocimiento fehaciente de que los daños ocasionados constituyan cualquier tipo de actividad ilícita.

SÉPTIMA. FACTURA ELECTRÓNICA

Dado que NaturAdvenTour actúa como intermediario, la factura por los servicios contratados será emitida por el Partner o Prestador del Servicio correspondiente. El CLIENTE deberá requerir la emisión de facturas directamente al Partner con quien haya contratado la actividad.

NaturAdvenTour podrá emitir al CLIENTE un justificante o resumen de la transacción de intermediación en formato electrónico, que será remitido al correo electrónico facilitado por el CLIENTE en el proceso de contratación.

Para cualquier consulta relacionada con la facturación, el CLIENTE puede contactar con NaturAdvenTour a través de la dirección de correo electrónico: admin@naturadventour.com.

OCTAVA. JURISDICCIÓN COMPETENTE Y LEY APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para la determinación del lugar de celebración del contrato al que se sujetan las presentes Condiciones Generales, se estará a lo dispuesto en el artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. En caso de que el CLIENTE no tenga la consideración de consumidor, cualquier conflicto relativo a la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales de Contratación se someterá a la jurisdicción de los Tribunales de Vilanova i la Geltrú.

NOVENA. NULIDAD DE CLÁUSULAS

En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones. NaturAdvenTour podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento, lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso por parte de NaturAdvenTour.

DÉCIMA. PROCEDIMIENTO ALTERNATIVO PARA LA RESOLUCIÓN DE LITIGIOS ONLINE

Sin perjuicio de lo indicado en la anterior cláusula, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/adr/. Los CLIENTES que tengan la condición de consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de dicha plataforma de resolución de litigios en línea.